Пандемия COVID-19 стала не просто санитарным вызовом, но и катализатором масштабных изменений в потребительском поведении. Особенно ярко это проявилось в фармацевтической сфере: миллионы людей по всему миру начали искать способы получать лекарства и товары для здоровья, минимизируя физические контакты. В России это выразилось в резком росте популярности онлайн-сервисов — от телемедицины до интернет-аптек.
В числе наиболее заметных изменений — бурное развитие сайтов по поиску и заказу лекарств, таких как https://d-apteka.ru/, где можно отследить наличие препаратов в конкретных аптеках, забронировать их или оформить самовывоз. Ранее такие сервисы оставались нишевыми, но сегодня они стали частью повседневной жизни значительной части потребителей.
До и после: что изменилось в восприятии покупки лекарств
До 2020 года большинство россиян традиционно покупали лекарства офлайн — в ближайшей аптеке, зачастую без предварительного сравнения цен или анализа ассортимента. Даже при наличии интернет-сервисов они воспринимались как вспомогательный инструмент, а не как основное средство приобретения медикаментов.
После начала пандемии ситуация кардинально изменилась:
-
Рост спроса на бесконтактные способы покупки;
-
Желание минимизировать нахождение в закрытых помещениях;
-
Рост числа пользователей в возрасте 50+ среди онлайн-покупателей;
-
Появление привычки проверять наличие и цены в интернете перед визитом в аптеку.
Согласно исследованиям аналитических агентств, в 2020–2021 годах доля онлайн-броней в некоторых сетях выросла в 3–4 раза. Более того, те, кто однажды воспользовался сервисами аптечных сайтов, в большинстве случаев продолжили это делать и после снятия ограничений.
Факторы, способствующие переходу в онлайн
Доступ к информации
Онлайн-аптеки позволяют увидеть:
-
Полный ассортимент товара;
-
Актуальное наличие в конкретной аптеке;
-
Разницу в ценах между филиалами;
-
Сроки годности, форму выпуска и действующее вещество.
Это сделало потребителей более информированными. Многие начали осознаннее подходить к выбору между оригиналом и дженериком, читать состав, сравнивать отзывы. Таким образом, сервисы стали не только точкой заказа, но и площадкой для получения знаний.
Экономия времени и денег
Ранее человек тратил значительное время на поиск нужного лекарства в ближайших аптеках. Теперь стало нормой: сначала зайти на сайт, сравнить цены и наличие, выбрать аптеку и только потом идти туда. Многие платформы поддерживают быструю фильтрацию по цене, производителю и действующему веществу, а также дают возможность забронировать препарат, чтобы он точно остался в наличии до прихода покупателя.
Экономический эффект особенно заметен при покупке дорогостоящих лекарств: разброс цен может достигать 30–40%.
Расширение ассортимента
Многие интернет-аптеки сегодня предлагают не только лекарственные средства, но и:
-
Косметику;
-
Медицинские приборы;
-
Товары для ухода за больными;
-
Витамины, БАДы, средства личной гигиены;
-
Продукцию для детей, пожилых, спортсменов.
Это превратило их в полноценные универсальные площадки для регулярных покупок, особенно удобные для семей.
Трансформация ожиданий потребителя
Современный покупатель стал более требовательным:
-
Он хочет видеть актуальные остатки и прозрачные цены;
-
Ожидает минимальных усилий для оформления заказа;
-
Предпочитает гибкость логистики — самовывоз, доставка, оплата онлайн или на месте.
Ранее потребитель был готов подстроиться под офлайн-процессы. Теперь — наоборот: клиенты выбирают те сервисы, которые подстраиваются под них.
Это касается и интерфейса. Сайты с устаревшим дизайном или запутанными фильтрами теряют доверие.
Новые привычки и устойчивое поведение
Пандемия не только изменила подход к покупке лекарств, но и сформировала устойчивые поведенческие паттерны, которые сохраняются до сих пор:
-
Проверка информации заранее — например, перед визитом в поликлинику или при первых симптомах.
-
Создание «аптечной корзины» онлайн, даже если покупка в итоге совершается офлайн.
-
Активное использование поиска по действующему веществу, а не только по бренду.
-
Регулярное сравнение цен между сетями, особенно в кризисные периоды.
Это говорит о формировании цифрово-грамотного потребителя в аптечном сегменте.
Проблемы и ограничения
Несмотря на положительные сдвиги, аптечный онлайн-рынок в России сталкивается с рядом ограничений:
-
Запрет на доставку рецептурных препаратов физлицам;
-
Ограниченное число лицензированных интернет-аптек;
-
Низкий уровень цифровой грамотности в отдельных регионах;
-
Сложности с возвратом и обменом товара из-за санитарных требований.
Многие пользователи также отмечают, что онлайн-бронь — это не полноценный заказ: препарат могут продать другому клиенту, если вы не пришли вовремя. Поэтому важна прозрачная система уведомлений и резервирования.
Что дальше?
Развитие аптечных онлайн-сервисов будет зависеть от нескольких факторов:
-
Либерализации законодательства — возможен частичный допуск доставки рецептурных препаратов при наличии электронного рецепта;
-
Технологического прогресса — интеграция с медкартами, телемедициной, системами лояльности;
-
Повышения доверия к сервисам и устранения единичных инцидентов с несоответствием товара.
Платформы, которые умеют быстро адаптироваться к этим условиям и формировать удобную экосистему, получают преимущество в борьбе за лояльность.
Заключение
Пандемия вывела аптечную онлайн-торговлю из тени и сделала её частью повседневности для миллионов россиян. Вместо импульсивной покупки “по дороге домой” потребитель теперь делает осознанный выбор, сравнивает цены, читает состав и анализирует отзывы.
